在“互联网 ”时代的IT技术、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的支撑下，企业可以随时随地为客户提供各种优质服务，满足客户需求。如今，服务并不仅局限于服务业中，传统制造业、第三产业等也在发展中融入了服务，结合新时代营销工具，更能体现时代发展所需及用户体验、用户价值体现等。本书主要从数字化服务的“纵向思考”和 “横向发展”进行阐述，并对服务创造价值进行规划，抓住数字化时代服务管理带来的发展契机。
作者
目录
简介1
前言
第一章 服务战略
第一节 服务营销管理
第二节 服务营销价值
第三节 服务创新
第四节 服务建设
本章小结
第二章 服务平台
第一节 服务消费者
第二节 消费需求
第三节 服务感知
本章小结
第三章 服务运营
第一节 服务运营概述
第二节 服务定位
第三节 服务评估与改善
本章小结
第四章 服务创造价值
第一节 服务产品管理
第二节 服务定价
第三节 服务渠道
第四节 服务促销
本章小结
第五章 服务管理
第一节 服务流程管理
第二节 服务员工管理
第三节 顾客服务与顾客关系
本章小结
参考文献
简介2
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