本书是一部写给职业经理人的书，各类质量奖的评审员、咨询师、质量经理无疑是本书重要的读者，掌握企业经营权的经理人则是本书的受益者。
长期以来，人们普遍认为绩效模式（PEM）的本质是对全面质量管理（TQM）的标准化、规范化和具体化。然而，将二者划等号是不全面的。事实上，绩效模式涵盖了组织经营管理的所有方面，其本质是对经营管理的标准化、规范化和具体化。本书既是一本帮助CEO提升经营管理绩效的“操作手册”，同时也是一本指导事业部、分/子公司总经理快速成长为集团总经理的“培训手册”。
本书通过一个大型案例系统阐述了绩效模式所涉及的各类管理理论和方法、行业实践以及可借鉴的实施方案。根据对美国波多里奇国家质量奖标准《绩效准则》（2017—2018版）的理解，本书一共提炼了五十余种管理理论和方法，遴选了十多个实践案例，并进行了系统的介绍。
这些方法包括PEST、五力模型、竞争对手分析、价值链分析、核心竞争力分析、SWOT、波士顿矩阵、GE矩阵、BSC与战略地图、KPI、全面预算管理、标杆管理、实践分享、持续改进与创新、焦点小组座谈法、KANO模型、顾客满意度测评、顾客参与度测评、STO分析法、4P营销理论、QFD、销售漏斗管理、CRM、继任计划和未来领导者的培养、人力资源规划、职业健康与安全管理、员工绩效管理、员工敬业度管理、员工学习和发展、职业生涯规划、BPR、PA、LP、TOC、SCM、质量成本管理、BCM、信息与信息技术管理、信息安全管理、KM、MIS、公司治理系统、利益相关者分析、职业经理人激励机制、合规管理体系、可持续发展、企业社会责任制度等。
实践案例包括美国西南航空公司的蓝海战略、“深高速”的企业文化战略、美孚石油公司的标杆学习、宝钢集团让每一位员工都成为实践者、P&G的4P营销策略、荷兰皇家航空的客户关系管理、IBM的继任计划、GE的领导力发展体系、NEC后来居上的启示、沃尔玛的“灾难管理”、施乐公司知识管理整体解决方案、红领集团的互联网转型、联合利华以大数据驱动供应链等。
作者简介
推荐序
序言
第1章 履新——新任CEO的使命
造钟,而不是报时——寻找造钟师
变革三人组
卓越绩效模式概述
谁是真正的《卓越绩效准则》使用者
第2章 调研
调研准备
调研与评价
调研成果
第3章 规划——第一个三年计划
卓越绩效模式的基本思想——好的过程产生好的结果
卓越绩效模式的基本框架——7大模块
卓越绩效模式的建立路线图——第一个三年计划
第4章 筹备
百晓生的忠告
伯士的支持
新官上任三把火
第5章 实施(第Ⅰ阶段)——模块一:战略规划系统
百晓生的总结1
他山之石1
杨子的实践1
第6章 实施(第Ⅰ阶段)——模块二:绩效管理系统
百晓生的总结2
他山之石2
杨子的实践2
第7章 实施(第Ⅱ阶段)——模块三:顾客管理系统
百晓生的总结3
他山之石3
杨子的实践3
第8章 实施(第Ⅱ阶段)——模块四:员工管理系统
百晓生的总结4
他山之石4
杨子的实践4
第9章 实施(第Ⅱ阶段)——模块五:运营管理系统
百晓生的总结5
他山之石5
杨子的实践5
第10章 实施(第Ⅲ阶段)——模块六:信息与知识管理系统
百晓生的总结6
他山之石6
杨子的实践6
第11章 实施(第Ⅲ阶段)——模块七:公司治理系统
百晓生的总结7
他山之石7
杨子的实践7
附录Ⅰ 杨子的管理工作日志(2015—2018)
附录Ⅱ 美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》(2017—2018版)
参考文献
内容简介
