在以消费者为中心的商业时代，对消费者行为进行深入分析并加以应用，是企业获得竞争优势和长期可持续发展的必然选择。本书聚焦于“如何影响消费者”这一核心问题，以消费者行为认知、影响因素和购买决策过程三大模块重构教学内容，从认识消费者和消费者行为出发，深度剖析了影响消费者行为的内外因素，包括消费者的需要和动机，消费者的心理活动，消费者个性、自我概念和生活方式，消费群体，外部环境，产品，广告与营销等，并详细解析了消费者购买决策和消费者购后行为，强调“做中学、做中悟”，重点培养读者在营销实战中对消费者心理和行为规律的运用能力，以及营销策略的科学决策能力。
本书既可作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等财经商贸类相关专业的教学用书，也适合各行各业市场营销人员、运营人员、客服人员、销售人员、管理人员等阅读学习。
内容提要
前言
项目一 消费者行为分析:洞悉消费过程规律性的钥匙
任务一 认识消费者和消费者行为
任务二 认识消费者行为分析
应用实战
课后练习
项目二 消费者的需要和动机:消费者行为的内在驱动力
任务一 挖掘消费者需要
任务二 唤醒消费者的动机
应用实战
课后练习
项目三 消费者的心理活动:消费者行为的心理动因
任务一 消费者的知觉、学习与记忆
任务二 消费者的态度和情绪
应用实战
课后练习
项目四 消费者的个性、自我概念和生活方式:影响消费者行为的个体特征
任务一 洞察消费者的个性
任务二 探索消费者的生活方式
应用实战
课后练习
项目五 消费群体:探究社会关系中的消费者行为
任务一 参照群体对消费者行为的影响
任务二 意见领袖对消费者购买行为的影响
任务三 互联网思维中的去中心化对消费者行为的影响
应用实战
课后练习
项目六 外部环境:激起消费者行为的强大“外援”
任务一 社会环境对消费者行为的影响
任务二 消费情景对消费者行为的影响
应用实战
课后练习
项目七 产品:激发消费者行为的直接因素
任务一 产品策略对消费者行为的影响
任务二 品牌对消费者行为的影响
应用实战
课后练习
项目八 广告与营销:刺激消费者行为的“催化剂”
任务一 广告对消费者行为的影响
任务二 新媒体时代的市场营销
任务三 整合营销与消费者行为
应用实战
课后练习
项目九 消费者购买决策:引发购买行为的关键点
任务一 消费者购买决策的类型与内容
任务二 消费者购买决策的基本环节
任务三 网络消费者的购买决策过程
应用实战
课后练习
项目十 消费者购后行为:剖析购买行为的后续表现
任务一 购后行为:消费者购买决策过程的最后阶段
任务二 消费者满意度:购后行为的情感表现
任务三 消费者忠诚:重复购买行为的影响因素
应用实战
课后练习
