人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题，本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。
本书配有课程标准、电子教案、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手册、各类题目参考答案、模拟试卷等教学/学习资料，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书为高职高专相关课程教科书，还可作为各类培训机构的培训用书，也可供自学者参考使用。
作者
目录
内容提要
第3版前言
上篇 人的一生离不开人际关系
第一章 我们生活在社会关系中
第二章 人际交往从认识自我和他人开始
第三章 我们周围的人际关系
中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
第四章 人们为什么会互相交流
第五章 人们怎样互相交流
第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
下篇 职场中的人际沟通
第七章 初入职场—职场中的人际关系
第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手
第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头
第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉
第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚
附录
自我认知参考意见
更新勘误表和配套资料索取示意图
主要参考文献
书评
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