本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通过程、沟通障碍、书面沟通技巧、演讲、会见、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。
本书理论与实践相结合，突出系统性、实践性和实用性，通俗易懂，深入浅出，可作为营销管理类、财会经济类专业及其他相关专业的课程教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的参考书。
内容提要
前言
第1章 沟通概述
1.1 沟通的内涵
1.2 沟通的层次与原则
1.3 沟通的类型
本章小结
思考题
技能训练
第2章 沟通过程
2.1 沟通的过程
2.2 沟通过程中的要素
2.3 沟通与信息
本章小结
思考题
技能训练
第3章 沟通障碍
3.1 如何有效沟通
3.2 沟通中的障碍
本章小结
思考题
技能训练
第4章 书面沟通技巧
4.1 书面沟通概述
4.2 写作流程
4.3 不同文体的写作要求
本章小结
思考题
技能训练
第5章 演讲
5.1 演讲概述
5.2 演讲的构思
5.3 演讲的语言技巧和非语言技巧
本章小结
思考题
技能训练
第6章 会见
6.1 会见的一般过程
6.2 会见的主要类型与技巧
本章小结
思考题
技能训练
第7章 电话沟通技巧
7.1 电话沟通礼仪
7.2 拨打电话的技巧
7.3 接听电话的技巧
7.4 拨打电话和接听电话的程序
7.5 转达电话内容的技巧
7.6 电话销售技巧
本章小结
思考题
技能训练
第8章 上下级沟通技巧
8.1 与上级沟通的技巧
8.2 与下级沟通的技巧
本章小结
思考题
技能训练
第9章 接近客户的技巧
9.1 第一次接近客户的技巧
9.2 通过电话接近客户的技巧
9.3 获得客户好感的六大法则
9.4 与客户沟通的其他艺术
本章小结
思考题
技能训练
第10章 非语言沟通技巧
10.1 非语言沟通概述
10.2 非语言沟通的形式
10.3 服饰与仪态
本章小结
思考题
技能训练
第11章 倾听
11.1 倾听的定义与过程
11.2 倾听的重要性
11.3 倾听的作用与类型
11.4 倾听的层次与原则
11.5 倾听的方式
11.6 倾听的障碍
11.7 倾听的艺术
本章小结
思考题
技能训练
第12章 团队合作
12.1 团队及团队合作概述
12.2 团队合作的要求
12.3 团队维护的技巧
本章小结
思考题
技能训练
参考文献
