本书详细描述了房源开发、实地看房、获取委托、房源发布、房源推广、客户开发、客户分析、客户接待、交易配对、带客看房、促成交易、议价定价、签订合同、客户服务共14个环节的84个细节，并以附录的形式介绍了与房地产相关的术语、二手房交易流程和二手房交易税费。
内容提要
前言
环节1 房源开发
细节01:了解房屋类型
细节02:线下拓展房源
细节03:线上搜索房源
细节04:合作共享房源
细节05:通过影响力获得房源
环节2 实地看房
细节06:预约看房
细节07:准时赴约
细节08:正式见面
细节09:实勘房屋
细节10:拍摄视频与照片
细节11:与业主沟通
环节3 获取委托
细节12:说服业主独家委托
细节13:力邀业主留下钥匙
细节14:房源跟进维护
环节4 房源发布
细节15:确定发布平台
细节16:准备房源信息
细节17:编写房源描述
细节18:上传实景图片
细节19:发布房源信息
环节5 房源推广
细节20:传统推广
细节21:网站和论坛推广
细节22:微博推广
细节23:公众号推广
细节24:朋友圈推广
细节25:小程序推广
细节26:短视频推广
细节27:直播推广
环节6 客户开发
细节28:门店招揽法
细节29:广告揽客法
细节30:讲座揽客法
细节31:人际资源揽客法
细节32:客户介绍法
细节33:会员揽客法
细节34:交叉合作法
细节35:个人宣传法
细节36:网络搜寻法
细节37:走街法
细节38:影响力中心法
环节7 客户分析
细节39:客观因素分析
细节40:购买能力分析
细节41:购买心理分析
细节42:购房需求分析
环节8 客户接待
细节43:及时接听咨询电话
细节44:热情接待到店客户
细节45:用心接待各类客户
细节46:掌握多种接待策略
细节47:把握与客面谈时机
细节48:观察揣摩客户心理
细节49:倾听客户真正心声
细节50:适时提问获取信息
环节9 交易配对
细节51:储备房源
细节52:初步匹配
细节53:明确需求
细节54:再次匹配
细节55:对比锁定
细节56:确认可售
细节57:总结循环
环节10 带客看房
细节58:预约带看
细节59:提前沟通
细节60:充分准备
细节61:与客户会合
细节62:主导看房
细节63:带看后跟进
细节64:VR看房
环节11 促成交易
细节65:坚持原则
细节66:运用方法
细节67:抓住时机
细节68:讲究策略和技巧
细节69:收取意向金
细节70:化解推托
环节12 议价定价
细节71:了解业主的底价
细节72:向客户报价
细节73:与业主议价
细节74:与客户议价
细节75:通过磋商达成一致
环节13 签订合同
细节76:签订合同前的准备
细节77:拟定合同
细节78:正式签订合同
环节14 客户服务
细节79:收集整理客户信息
细节80:切实有效地跟进客户
细节81:管理客户档案
细节82:持续完善售后服务
细节83:及时处理客户投诉
细节84:定期跟踪回访客户
附录
附录A 房地产行业相关术语
附录B 二手房交易流程
附录C 二手房交易税费
