人民调解工作的担当人是人民调解员。调解工作做得好不好，很大程度在于人民调解员的能力。为了帮助广大人民调解工作者学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧和法律知识，我们特别编写了本书。
本书在内容上分为四大部分，*部分是调解方法的案例实操，对各种调解方法进行了详细讲解，并配以纠纷案例形象生动地解读；第二部分是调解技巧的案例应用，从多角度、多层次对各种调解技巧进行了汇总，并辅以案例分析；第三部分是人民调解工作***的法律知识，囊括宪法、民法、劳动合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多个领域的法律知识，并且根据《民法典》作了新解读，以满足调处各种纠纷之需要；第四部分是与人民调解工作流程与制度相关的法律法规及规范性文件，帮助人民调解员全面掌握工作规范。
前言
第一章 调解方法案例实操
第一节 法治与德治相结合的方法及运用
第二节 动员多种力量协助调解的方法及运用
第三节 抓住主要矛盾进行调解的方法及运用
第四节 解决思想问题与解决实际问题相结合的方法及运用
第五节 换位思考的方法及运用
第六节 苗头预测和遏制的方法及运用
第七节 模糊处理法及运用
第八节 褒扬激励的方法及运用
注释
第二章 调解技巧案例应用
第一节 纠纷要素运用技巧
第二节 言语语言运用技巧
第三节 体态语言运用技巧
第四节 心理疏导运用技巧
第三章 人民调解工作必备法律知识
第一节 宪法知识
第二节 婚姻家庭法律知识
第三节 继承法律知识
第四节 劳动合同法知识
第五节 消费者权益保护法知识
第六节 道路安全交通法知识
第七节 食品安全法知识
第八节 合同法律知识
第九节 物权法律知识
第十节 侵权责任法律知识
第十一节 刑法知识
第十二节 医疗纠纷处理法律知识
第十三节 物业管理法律知识
第十四节 城市房屋征收与补偿法律知识
第十五节 农村土地承包法律知识
第十六节 宅基地法律知识
第十七节 农村民主建设法律知识
注释
第四章 人民调解工作相关法律法规及规范性文件
中华人民共和国人民调解法
司法部关于贯彻实施《中华人民共和国人民调解法》的意见
人民调解委员会组织条例
司法部关于适用《人民调解委员会组织条例》第九条第二款有关问题的通知
人民调解工作若干规定
跨地区跨单位民间纠纷调解办法
民间纠纷处理办法
人民调解委员会及调解员奖励办法
最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定
最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见
司法部、卫生部、保监会关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见
中央政法委、最高人民法院、司法部等关于加强人民调解员队伍建设的意见
