本书以外销业务人员接待来访客人为出发点，按照业务接待流程，编制相应学习模块。主要内容包括：形象礼仪操作、宗教礼仪操作、迎接礼仪操作、餐饮礼仪操作、洽谈礼仪操作、商务礼品选赠礼仪操作、观光购物礼仪操作、休闲娱乐礼仪操作、欢送礼仪操作。
目录
内容简介
代序
前言
模块一 形象礼仪操作
典型工作任务一 仪容修饰
典型工作任务二 仪表规范
典型工作任务三 服饰搭配
典型工作任务四 仪态培训
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块二 宗教礼仪操作
典型工作任务一 伊斯兰教客户应对
典型工作任务二 基督教客户应对
典型工作任务三 佛教客户应对
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块三 迎接礼仪操作
典型工作任务一 机场接机
典型工作任务二 酒店入住
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块四 餐饮礼仪操作
典型工作任务一 中餐宴会应对
典型工作任务二 西餐宴会应对
典型工作任务三 酒会应对
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块五 洽谈礼仪操作
典型工作任务一 见面洽谈模式应对
典型工作任务二 电话洽谈模式应对
典型工作任务三 网络洽谈模式应对
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块六 商务礼品选赠礼仪操作
典型工作任务一 商务礼品选择
典型工作任务二 商务礼品赠送
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块七 观光购物礼仪操作
典型工作任务一 自然景观游览
典型工作任务二 人文景观游览
典型工作任务三 步行街游览
典型工作任务四 礼物购买
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块八 休闲娱乐礼仪操作
典型工作任务一 文艺晚会欣赏
典型工作任务二 舞会参加
典型工作任务三 卡拉OK娱乐
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
模块九 欢送礼仪操作
典型工作任务一 酒店退房
典型工作任务二 机场送客
综合实训
基础理论知识
实践技能操作
参考文献
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