这样表达，一开口就让人信服

序言

第1章 真诚:打动人心的试金石

·怎么说话更动听·

·想表达自己,就应当好好说话·

·不懂不要装懂·

·放慢语速,表达清楚·

·第一时间记住别人的名字·

第2章 赞美:人际交往中的润滑剂

·赞美不等于恭维·

·洞悉人心,学会赞美·

·另一种形式的赞美·

·重要的不是怎么赞美,而是赞美什么·

·不同的人如何选择不同的赞美词·

·对症下药,方能药到病除·

第3章 批评:春风化雨,悄无声息改变人

·让别人接受批评并不难·

·分清对象,学会批评·

·忠言不一定要逆耳·

·分清场合,维护他人尊严·

·迂回之术,曲线救国·

第4章 拒绝:抗拒,就是这么简单

·拒绝也可以不失礼·

·想说“不”的时候如何说出口·

·拒绝前多想想,拒绝后不要想太多·

·这样做,不得罪别人,也不委屈自己·

·拒绝四要素·

·拖泥带水,只会让事情变复杂·

·找到强有力的理由·

第5章 幽默:机智新技能,专治各种不服

·巧妙自嘲,化解尴尬·

·顺水推舟,让结果出乎意料·

·诙谐夸张,传达真实想法·

·严肃的建议幽默地提·

·如何用幽默化解敌意·

·正话反说的艺术·

·偷换概念,就地反击·

第6章 暗示:换一种方式去表达

·怎么对别人进行暗示·

·避开锋芒,侧面进攻·

·少用否定词,塑造正面印象·

·肢体语言表真心·

·积极暗示力量大·

第7章 说服:心服口服的说话之道

·以退为进创机会·

·找准突破口让人信服·

·巧寻共同点赢得好感·

·抓住要害下猛药·

·说服也要分步骤·

第8章 倾听:人际交往的重要部分

·学会倾听很重要·

·专注而不是选择性倾听·

·成为倾听高手的秘诀·

·对谈话表达兴趣·

·会听才会说·

第9章 和气:不只是生财之道

·不揭人短处,是基本素养·

·说对不起就能解决问题·

·退一步海阔天空·

·不要“仗理欺人”·

·不争,不代表我们错了·