客户成功经理职业发展指南：增长最快的职业如何推动公司成长

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前言

第一部分 什么是客户成功?为什么客户成功是一种伟大的职业?

1 客户成功经理:一种新职业的诞生

2 定义客户成功经理的角色

第二部分 优秀客户成功经理的核心技能

3 客户成功经理的一天

4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能

5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系

第三部分 将客户成功付诸实践

6 为客户会面做好准备,像解决问题的顾问一样提问

7 定义客户成果之旅

8 用关键时刻来运作你的客户旅程

9 使用客户健康分值来管理客户

10 客户之声与技术触达策略

11 帮助客户实现他们的业务目标

12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长

第四部分 让最优秀的客户成功经理留下来并不断成长

13 管理客户成功团队

14 为客户成功经理创造职业路径

结论

内容简介