《丝芙兰》将帮助企业管理者如何通过竞争策略、工作场所文化和日常商业惯例，这些将化妆品零售商变成了各地化妆品爱好者的天堂。丝芙兰是女性的游乐场，到处都是口红、眼影、粉底、腮红等，等待体验。这是青少年学习涂抹粉底和成人学习如何打造完美烟熏眼妆的地方。它是标志性的卡戴珊轮廓的化妆品发源地。《丝芙兰》向读者讲述了丝芙兰如何于 1970 年在巴黎诞生，并自 1997 年开设第一家北美店以来的迅速发展。只是化妆品？错，这是一种体验，本书将向企业家、创新者、营销人员和管理人员传授为客户创造心动体验所需的一切知识。通过丝芙兰的故事，您将了解到：？ 如何引领几十年老品牌的发展以及如何在新市场中重新推出它。？ 如何创造彻底改变行业的客户体验。？ 如何在不损害其身份的情况下将多个品牌聚集在一个屋檐下。？ 以及如何吸引更年轻的受众并点燃对您的产品的热情。
作者简介
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引言
化妆的极简史
现代化妆品和美妆行业
丝芙兰的起源故事与过去相连
本书值得期待之处
第一章 早期历程
8号店铺如何成为丝芙兰
事情如何变复杂
曼多诺退休和新的母公司
丝芙兰成为LVMH的一部分
第二章 从精品店到美容帝国
模仿是最真挚的恭维——也是破坏商业外观最快的方式
外观的重要性:查菲克的持久影响
走向世界——积累成功和问题
利维时代的开始及丝芙兰系列产品与斯佳唯婷(StriVectin-SD)的发布
从化妆品到护肤品和服务
丝芙兰与杰西潘尼的伙伴关系
丝芙兰未驻足的地方
丝芙兰早期成就的关键——建立顾客忠诚
丝芙兰在美国开展的美容行家项目
第三章 化妆品、护肤品、美发护发产品销售的创新
利维时代的结束和领导更迭
剑道品牌与蕾哈娜公司的全球知名合作
卡尔文·麦克唐纳荣任丝芙兰美国负责人
丝芙兰的数字化转型
全渠道零售领袖
探寻科技前沿
推出新技术
让这款应用和多渠道体验更进一步
在实体店增加数字工具使用
个性化和创建定制购物体验
通过分销商务来接触消费者
运用达人、播客、YouTube来传播品牌信息
丝芙兰在YouTube
丝芙兰和谷歌
第四章 从辉煌到丑闻
丝芙兰被员工指控歧视
丝芙兰遭遇消费者歧视集体诉讼
丝芙兰员工指控丝芙兰种族脸谱化以及丝芙兰的回应
一个合适的回应还是准备已久的计划?
可能出现的公关灾难
#不会再去丝芙兰了
女性顾客在丝芙兰感染STD(性病)和公司的回应
关于疱疹的快速指导
医生对在丝芙兰购物的建议
2017行政令发布后,丝芙兰卷入互联网易访问性诉讼“海啸”
丝芙兰卷入2018高校入学丑闻“校队蓝调行动”
丝芙兰以波姬·小丝的名字命名一款产品以博人眼球
丝芙兰过去曾卷入命名丑闻
第五章 健康、美丽、养生的未来
时尚观察:由内而外的美——补充剂和整体健康美容法
时尚观察:一切皆CBD
CBD:不再只是布朗巧克力的专属
时尚观察:美容仪式不再只是女性专属
时尚观察:复古风来袭
时尚观察:与女性企业家合作,支持社会公益
如何参与加速项目
时尚观察:包容性、社区建设和反馈
时尚观察:可持续性
时尚观察:到一切可能的地方去寻找消费者——节日庆典、社交媒体、SEPHORiA和家里
时尚观察:继续在零售领域扩张
时尚观察:与豪华理疗中心合作
时尚观察:为顾客提供信用卡来满足美容和养生需求
时尚观察:优化美妆大数据
美妆零售企业的未来
结语
丝芙兰和丝芙兰顾客的新时代
不同代际的对比
商业经验和机会
