本书分十五个部分，主要是针对管理者所应具备的潜动力作科学而合理的陈述和分析，包括工作能力，管理能力，观察能力，判断能力等。
前言
一、工作能力要强
要学会巧干
把员工的积极性调到最大
工作要有安排
能够独挡一面
从一点一滴做起
不要因小失大
要掌握专业技术
要合理安排工作表
如何向上级汇报
做事要量力而行
提高工作效率
妙用压力
不能只顾空谈
办事经细致周到
制定工作信条
二、管理能力要考
了解顾员的内机制
绩效评估四法
形成一套有效的管理方法
转变好管理理念
不能忽视的管理问题
有效管理好属下
处理好亲属关系
管理人应当具备的11种能力
学会信念管理
效益是管理的第一生命
要看出深层次的东西
管理创新模式要素
对事不对人
人性化的管理
不要回避麻烦
用头脑来管理
三、观察能力要透
看透别人的心
就近观察,见微知寡
用反驳去观察人
善于观察行动背后的意思
学会观察,身体语言
弱者未弱
以状装看人
观察对手要仔细
要透过观察看东西
要学会举一反三
掌握捂嘴巴的意思
如何观察属下的行为
四、影响能力要广
听取部属的心声
影响力三因素
形象好坏决定到影响力大小
如何才能做到一呼百应
承认他们的价值
突出你的魅力
提高影响的四个关键技能
如何赢得影响力
做下属的精神领袖
能与下属同甘共苦
五、判断能力要强
判断不能只凭“喜好”
不要让别人等自己下判断
处事策决,当机立断
果断决策的妙处
做判断应注意的问题
六、创造能力要新
创新的几个误区
善于及时创新
要从空白处着手
创新是时代的要求
创新能使工作变成主动
创新就要冒险
创新要有自己的风格
创新就是要突然常规
创新是发展的无限动力
提高创新能力
创新的九个方面
利用好自己的智襄团
七、抗压能力要大
以冷静的头脑对待危机
渡过黎明前的黑暗
在那儿跌倒,从那儿爬起
失败并不可怕
不要被压力压倒
失败是最正常的现象
克服恐惧心理
解压的招数
做永不低头的人
坚定信念百折不挠
如何应付压力
八、素质能力要高
要具有高的忍耐力
要是有良好的自信心
做个好的听众
拥有高的亲和力
具备良好的敬业精神
不作无聊的讽刺
几种应有的心理素质
主管应具备那些决策素质
幽默的谈吐是素质高低的体现
要具有良好的心理素质
拥有强大的进取心
要有容人之量
学会适当的沉默
保持谦虚的态度
要有自己的主见
九、沟通能力要巧
尊重对方是有效沟通的前提
沟通五秘决
协调同级关系的五种绝招
九种沟通基本手段
沟通要有艺术
关心的目的在于沟通
与人交谈三要素
从小处入手
沟通无止境
利用集会
要善于倾听不同的声音
运用双向沟通
站在对方的角度考虑问题
十、协调能力要神
化解矛盾的六种武器
因人而异,循循善诱
协调好与上司的关系
个别谈话是协调上下的关系的有效手段
协调与内部关系的重要性
协调要注意的四个环节
让矛盾降温
提高的原则
协调关系,左右逢源
处理事情要干净利落
打蛇要打对
把握自己,化解矛盾
协调好与同事的关系
十一、组织能力要妙
培养下属的团队意识
建立组织机构
让员工甘心为你效劳
组织的作用
创建企业文化七步
培养团队敬业精神
注重组织的力量
激发下属的工作激情
十二、应变能力要快
处理突发事件的五大方法
既来之,则安之
事发前要做好准备
善于随机应变
良好的应变是成功的先决条件
应变五法
如何处理突发事件
条条大路通罗马
摆脱尴尬技巧
换个角度看问题
不要因循守旧
十三、自制能力要严
有效控制自己的贪欲
不让愤怒表现出来
举止要得体
主动磨炼自己的自制力
控制好自己的情绪
“忍”功要好
坚持好自己的原则
时刻注意自己的形象
能容人处且容人
不让情绪左右你的交际
不要被自己的情绪所左右
保持健全的理智
自己的命运把握在自己的手中
不要把妒忌摆在脸上
十四、凝聚力要久
团结可形成巨大的凝聚力
提高凝聚力四法
提高凝聚力八法
树立好自己的人缘
如何增强你的凝聚力
体现自己的特色
展现自己的凝聚力
严于律己
让职员觉得他们是最好的
让人觉得你可靠
十五、表达能力要好
语言是衡量的一项基本指标
正话反说,旁敲侧击
寻找共同兴趣,制造共同话题
说话要注意技巧
表达能力表现的三个方面
说话要有艺术
好的口才更能显示才能
善于运用幽默语言
善用婉约的表达方式
培养良好的说话能力
扩大言谈的知识面
