就是要说服你：9个让客户乖乖听话的心理学诡计

前言

第一章 先销售自己,一见面就要打动客户的心

1 像商品一样,展示自己

2 形象就是自己的名片

3 目标是销售员奋斗的方向和动力

4 展示你灵活聪慧的应变力

5 让客户看到一个充满自信的销售员

6 把自己的业务做到炉火纯青

7 诚信让你的推销之路走得更远

8 销售员的内涵很重要

9 自我肯定,让自己高大起来

第二章 面对客户,销售人员应具备怎样的心理素质

1 面对销售,你是什么心理?

2 提升自己情绪的感染能力

3 “忍”字面对客户的刁难

4 不要让坏脾气毁掉销售额

5 练就“一笑了之”的豁达心态

6 不敢与人打交道是销售最大的障碍

7 敢于坚持自己的梦想

8 黄金就在三尺之下

9 积极应对“销售低潮”

10 克服恐惧,练就“厚脸皮”

第三章 知己知彼,百战不殆,掌握客户的消费心理

1 知己知彼,百战不殆

2 客户认为自己本来就是上帝

3 客户都喜欢“跟风”

4 人人都想享有VIP待遇

5 客户认为推销的人都是骗子

6 价格是个非常敏感的因素

7 客户都想占点小便宜

8 客户只关心自己利益

9 客户认为得不到的就是好的

10 内心满足自然愿意购买

11 客户要的是宾至如归的感觉

第四章 了解客户的需求,让客户从心理上得到满足

1 客户的支付能力有多大?

2 如何锁定目标

3 需求背后有需求——挖掘客户的潜藏需求

4 让客户感觉非买不可

5 谁都想花最少的钱买最好的产品

6 安全感是客户的第一购买需求

7 做客户的顾问专家

8 先试后买最能打动客户

9 换位思考,最大限度满足客户需求

10 把握客户需求的三个妙招

第五章 心理暗示,让客户从犹豫走向成交

1 给客户戴顶高帽

2 惯性思维引导客户与你成交

3 让客户从想象到交易

4 吸引客户的注意力

5 让顾客购买一次后就欲罢不能

6 利用客户的好奇心理激起客户购买的欲望

7 以退为进也是一种销售策略

8 引着客户的思路走

9 步步为营,获得成交的机会

10 “虚张声势”能极大地调动顾客的购买欲

11 有些顾客需要故意冷淡对待

12 要使客户成为你的终身客户

第六章 被客户喜欢有技巧,在心理上操控你的客户

1 亲和力让你贴近客户

2 推销中的首因效应

3 快乐心理带来快乐销售

4 用开场白效应抓住客户的心

5 标新立异满足客户心理

6 他山之石可以攻玉

7 投其所好是最有效的销售手段

8 用微笑拉近与客户之间的距离

9 销售中要善于聆听

第七章 销售中的心理定律,客户真正需要的不只是产品

1 客户的性格特征

2 二八定律,客户都渴望被关怀

3 拉近与客户之间的距离

4 奥纳西斯定律,时间就是金钱

5 奥美定律,服务顾客至上,追求利润次之

6 跨栏定律,坦然接受生活的挑战

7 哈默定律,只要有人在的地方,就能做生意

8 伯内特定律,要占有客户的头脑

9 二选一定律:主导客户思维的最佳定律

10 250定律,把自己当作商品来推销

11 斯通定律,拒绝也是享受

第八章 洞悉人性规律,每个客户都有自己的软肋

1 奉承是对付爱慕虚荣型客户的武器

2 让节约型客户感觉自己的钱都花在了刀刃上

3 用干脆利落的作风来打动干练型客户

4 用危机感使犹豫不决的客户快下决心

5 时间观念强的客户惜时如金

6 对待专制型客户要镇定自若

7 用真情感动情感型客户

8 幽默地赞美独特型客户

第九章 不拘小节,无以成事,注重细节才能促成交

1 从细节处寻找销售的突破点

2 永远让客户先挂电话

3 找到潜在客户的共同点

4 用专业术语来“迷惑”客户的心

5 抓住客户渴望做朋友的心理

6 赢得拜访客户的最佳时机

7 推销产品的同时连带推销自己

8 眼睛是泄露客户内心秘密的窗口

9 头部动作看出客户成交的态度

10 客户双手透出的秘密