本书凝结了作者十多年数据库营销相关经验，总结出了一整套数据库营销的方法。主要内容包括什么是数据库营销、数据库营销的核心理念、实施数据库营销的步骤等。数据库营销可以帮助企业唤醒已经沉睡的客户，挽回即将离去的客户，找寻、挖掘、留住更多有价值的客户，系统提升客户复购、追销、转介绍能力，让企业的市场营销策划活动创意无限，并与众不同。本书重点是让读者认识数据库营销，引起重视，同时教会读者使用CRM软件进行数据库营销的方法。另外，本书还包含大量的实例，对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。本书适用人群包括数据库营销专业人士，企业董事长、总经理，以及企划人员、营销人员、客服人员等。
内容简介
专家力荐
推荐序:大数据时代向数据库营销致敬
前言
第1章 初识数据库营销
一、营销方法面面观
二、各种营销的目的——占领客户份额
三、数据库营销的定义
四、数据库是工具,营销是核心
五、数据库营销四部曲
六、数据库是各种营销模式的基础
七、小结:抓住客户就等于抓住了资产表中的现金
第2章 数据库营销利器CRM
一、什么是CRM
二、建立强大CRM的好处
三、如何选择CRM软件
四、CRM应用模式
五、如何有效推广CRM
六、小结:CRM的核心是关系营销
第3章 服务赢天下
一、产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”
二、客户管理八大通病
三、小结:服务已成为产品竞争的关键要素
第4章 管理出效益
一、系统提升交叉销售的能力
二、客户服务灯下黑
三、如何避免优秀员工离职带走客户
四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户
五、会员制管理——把“根”留住
六、如何实现从广告到点告
七、小结:客户是资产,关系是财富,管理出效益
第5章 用好工具赚大钱
一、一切以客户为中心
二、打造自己的赚钱系统
三、推广CRM的策略
四、公司应用CRM后的改变
五、小结:工具让你的客户管理得心应手
第6章 制度是保障
一、制定CRM实施的标准
二、明确CRM实施流程
三、规范CRM实施制度
四、系统培训是实施成功的关键
五、小结:实践出真知,要从应用中不断总结经验
第7章 数据库营销前沿
一、认识大数据时代
二、数据库营销策略与方法
三、赢在客户——各行各业的应用
第8章 案例
后记
