本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，第一章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
作者
目录
内容简介
前言:把自己的目标变成他人的需求
第一章 客户沟通巧技能概述
第一节 客户无处不在,沟通无时不在
第二节 懂得沟通巧技能,快乐又高效
第三节 不懂沟通巧技能,麻烦会不断
第二章 合作前的沟通巧技能
第一节 合作前,自我认知与沟通
第二节 合作前,认知他人与沟通
第三节 合作前,开发与粘住客户
第三章 合作中的沟通巧技能
第一节 合作中,第一句话是赞美的话
第二节 合作中,谈判过程用心找证据
第三节 合作中,认识彼此差异及应对
第四节 合作中,请客户吃饭是门学问
第四章 合作后的沟通巧技能
第一节 合作后,主动反馈
第二节 合作后,及时联系
第三节 合作后,礼尚往来
参考文献
书评
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