本书瞄准跨境电子商务产业，论述跨境电子商务服务质量管理规范，为用户提供通用的服务质量模型方法；针对国内外市场对跨境电子商务服务管理的迫切需求，给出跨境电子商务服务管理*佳实践指南；阐述跨境电子商务服务质量管理的实施方法和流程，帮助跨境在线销售商开展跨境电子商务服务管理和服务质量成熟度持续改进；进行跨境电子商务服务管理示例分析，对跨境电子商务服务质量成熟度应用和评估方法予以说明，并给出实施方法和应用步骤。
作者
目录
前言
第一部分 跨境电子商务的发展
第1章 跨境电子商务概述
第2章 跨境电子商务模式
第3章 跨境电子商务发展现状和特点
第二部分 服务管理
第4章 跨境电子商务服务管理的重要性
第5章 服务
第6章 服务质量
第三部分 跨境电子商务服务管理理论
第7章 管理要求
第8章 服务要求
第四部分 跨境电子商务服务管理实施
第9章 实施过程
参考文献
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