用最少时间、最低成本打造一代产品，基于客户反馈深度挖掘，快速迭代进行微创新，灵活多变地进行产品和服务的开发，最大限度降低创业成本并有效提高创业成功率。

创业者在高不确定性的市场环境中，往往要应对各种未知风险，新冠肺炎疫情进一步加剧了创业过程的复杂性。双创政策的出台和实施促进了市场经济主体的活力和创新，取得了一定的阶段性成果。近年来，“精益创业”这一新兴创业模式逐渐出现在政策文本中，如国务院办公厅在《关于建设第三批大众创业万众创新示范基地的通知》中提出，聚焦支持创新型中小微企业成长为创新重要发源地，着力打造精益创业的集聚平台。“精益创业”是由硅谷企业家埃里克·莱斯对精益思想在生产领域的应用进行总结后提出的概念，他认为企业需要整合客户关系管理系统和产品设计平台，利用敏捷开发和精益创业方法论，助推产品的版本化和迭代化。一方面，精益创业模式是一种更具市场意义的运营逻辑与思维，在降低创业失败率、快速低成本试错、提升创业积极性等方面成效显著；另一方面，精益创业为中小企业的生态发展提供了可行路径，既提高了双创政策的效力空间，也为双创政策的实施与落地奠定了业态基础。

一、精益创业的内涵和发展历程

1.精益创业的内涵

埃里克·莱斯在其著作《精益创业：新创企业的成长思维》中提出，面临高度不确定的外部环境，精益创业旨在为互联网时代的初创企业提供管理方法。同传统基于市场调查寻求新突破口，制定周密庞杂的计划以生产出成熟产品的创业思维不同，精益创业强调企业依据环境与客户的快速变化而主动进行科学实验试错，以缩短创造价值的时间并尽可能消除浪费，是快速并连续迭代产品或服务的创业过程。

精益创业是创业认知的迭代循环，其核心内容包括一个反馈循环和三种方法的应用。反馈循环即“开发—测量—认知”循环，也被称为认知迭代循环，共包括概念、开发、产品、测量、数据、认知六个部分，其中以开发、测量与认知作为核心环节。三种方法分别是“最小化产品”“客户反馈”和“快速迭代”，最小化产品强调根据现有创业认知实践构建最小化可行产品，验证其增长价值假设从而缩短产品开发期；客户反馈强调在产品开发阶段最大限度了解客户，以保证产品或服务能够准确抓住客户痛点；快速迭代更强调“小步快跑”而非庞大的商业计划，根据市场反馈尽快进行产品开发。

随着数字化快速发展，创业环境愈加变幻莫测，企业采取以客户为导向的持续、迭代学习的创业模式更有可能成功。初创企业在探索未经验证的商业模式时，要着眼于“小而精”，通过最小化产品、客户反馈和快速迭代三大方法持续“开发—测量—认知”循环过程，最大化实现客户价值并获得成长。

2.精益创业的发展历程

精益创业的发展历程可以分为三个阶段：一是萌芽期，始于20世纪80年代。在该阶段，以制造业为主的工业社会开始向互联网经济转变，创业环境的不确定性逐渐增加。我国市场经济逐步发展，个体经济作为社会经济的补充，与公有制经济共同发展，在政策上获得一定的默认，掀起了一股创业风潮。二是转折期，始于21世纪初。区别于传统经济时代，信息与环境高频变化、全球化等逐渐成为该阶段创业环境的新特征，我国在金融支持、知识产权保护和文化与社会规范等方面提升创业环境友好程度，在社交网络、电子商务领域涌现了大量具备良好增长潜力的创业企业，典型代表包括淘宝网、京东商城、美团网等。三是发展期，2012年国务院发布《关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》，首次提出鼓励小型微型企业走“专精特新”道路，其中，“精”即秉承了精益求精的理念。同年召开的党的十八大提出实施创新驱动发展战略，强调构建以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。伴随移动互联网的崛起，精益创业的理念进入更多人的视野，此后十年间其作为一种创业方法论风靡全球。近年来，国务院办公厅发布《关于提升大众创业万众创新示范基地带动作用进一步促改革稳就业强动能的实施意见》，首次出现“把双创示范基地打造成为精益创业的集聚平台”，强调以精益创业带动就业，构建纵向性、专业化的创新创业孵化体系，使精益创业的应用基底进一步夯实。

精益创业的发展具有清晰的历史演进脉络，是符合当下时代背景与创业环境特征的创业管理方法。在萌芽期与转折期，精益创业的内涵与本质初露雏形，作为一种全新的模式蓄力以待、厚积薄发。随着互联网+、大数据、人工智能等越来越成为时代的主旋律，精益创业正式走上舞台，崭露头角，促进了创业带动就业，推动了双创工作的高质量发展。

二、精益创业模式应用实例

1.Facebook：快速行动，敢于冒险

Facebook作为强大而又崭新的科技公司，其最初的创业组织架构无不体现了精益创业的思维，首要表征为“最小化产品”“客户反馈”和“快速迭代”方法在产品升级迭代中的应用。

Facebook一开始聚焦于哈佛大学的学生会员，倾向于服务最小范围的天使客户群，第一个版本主要功能是基于外貌品鉴的男女互相投票（最核心的功能与最低程度的开发），后来根据客户反馈，增加了照片评选、个人主页、分享传播等功能。早期，超过半数的客户每天都会访问Facebook，使用了不到两个月，哈佛大学一半以上的学生注册成了会员，这验证了产品的“价值假设”和“增长假设”，帮助Facebook赢得了投资人的青睐。此后，Facebook基于客户反馈快速迭代，出现了定制广告服务等功能，也逐渐扩大了客户群体，锚定范围从全美扩大为全世界。

扎克伯格的创业成功离不开将客户置于商业模式的中心和以客户社交为主的商业理念，更离不开“专注于影响、快速行动、敢于冒险、保持开放和创造社会价值”的核心价值观。诚如扎克伯格在哈佛大学毕业演讲上所说，“没有人从一开始就知道如何做，想法并不会在最初就完全成形。只有当你工作时才变得逐渐清晰，你只需要做的就是开始。如果我必须在开始（Facebook）之前就了解清楚‘如何连接人’的想法，那么我就不会启动Facebook了。”

2.借助数字化创新的客户反馈打造爆品——乐纯酸奶

2014年诞生的北京乐纯悠品食品科技有限公司，是中国酸奶行业的独角兽公司。最初它只是一家35平方米、日产500盒酸奶的酸奶店，经两年时间打造出网红爆品乐纯酸奶，达到25%的产品月均复购率，收获百万粉丝并获得多轮投资。用时8年，如今该公司建立了以酸奶为核心、拓展多种健康食品的综合业务线。作为中国食品行业的创新性标杆企业，乐纯的成功离不开产品迭代、创新与运营，而这三者都是基于客户驱动这一核心。

在产品研发方面，乐纯强调客户的全程参与。在官方公众号等平台上发布酸奶制作的配方与流程，收集客户反馈、及时调整产品并创新产品等方式体现了以客户为核心的本质。例如，推出榛子香草新口味酸奶，就是借鉴了客户反馈而重新调整酸奶配比，并多次邀请客户试吃，从而替代了最初的香草栗子酸奶。这一过程中乐纯借助数字化平台进行试错实验，推出最小化产品后，基于客户反馈快速完善产品，并开展试吃迭代，不断优化精益创业的迭代闭循环。此外，乐纯还让客户参与酸奶包装盒的插画设计、基于榴莲爱好者的反馈于2016年推出全球首款榴莲酸奶、开通酸奶社交功能等。正是借助数字化创新快速响应和满足消费者的需求、重视客户反馈，乐纯才能在竞争激烈的乳制品行业异军突起。

3.成都高新区：精益创业带动就业专项行动全国第一

国家发改委会同中国科协发布的《大众创业万众创新示范基地2021年度评估结果》中，成都高新区荣获精益创业带动就业专项行动全国第一。成都高新区长期致力于营造良好创业生态，通过一系列举措在精益创业方向精耕细作。以企业为主体，为降低创业成本建设孵化器集群，实施科技企业梯度培育工程，构建以“种子期雏鹰企业、瞪羚企业、独角兽（潜在）企业、平台生态型龙头企业”为重点的全生命周期科技企业梯度培育体系。在科技方面，打造高能级创新平台，实施“岷山行动”计划，聚焦技术先进性、产业化实现性、团队落地成都可能性对项目进行研判，创新成果转化新路径。在人才方面，举办多场次创业、技术比赛，征集全球顶尖人才与团队，出台两类领军人才支持政策，匹配七类配套服务。

三、精益创业新模式

1.顺应商业发展逻辑

伴随科技进步，信息爆炸与数据互联互通成为新经济时代的主题曲，商业逻辑被重塑——满足客户价值需求是实现企业价值的前提。中小企业面对不稳定性、不确定性、复杂性、模糊性的环境时，传统的宏大完备的战略缺乏适用性，企业需要以精益创业模式为指导，善于运用三种方法——用最少时间、最低成本打造一代产品，基于客户反馈深度挖掘，快速迭代进行微创新，灵活多变地进行产品和服务的开发，最大限度降低创业成本并有效提高创业成功率。

2.秉持精益思想的渐进式过程

精益创业秉持精益思想，以创造客户价值和消除浪费为指导，强调在高不确定性情境下主动试错、快速迭代，达到科学性决策和降低风险的目标。精益创业是一个渐进式的创业过程，也是朴素式创新在创业企业的具体运用，其精髓是“节俭、灵活、重新整合、保持简单、服务于边缘客户”，崇尚以少博多，进而找到实现目标的最佳方法。由于创业过程中相关变量难以度量和预测，客户的需求和解决方案具有波动性，需要不断更新认知不断迭代，以逐渐描绘出客户的痛点与解决方案的真实画像。在最终产品或服务成型前及时反馈、修改并完善产品或服务以满足客户价值，进而优化最终创业效果。

3.政策服务提供基础

精益创业的概念进入人们的视野之后，学术界和企业都对该模式开展了深入浅出的研究与实践，不少企业借助精益创业模式突出重围。2012年，国务院首次提出鼓励小型微型企业走“专精特新”道路；2020年，首次将“精益创业”写入政策，提出要“把双创示范基地打造成为精益创业的集聚平台”。在纵深推进大众创业万众创新的今天，鼓励打造精益创业的集聚平台、深化实施精益创业带动就业专项行动，有利于中小型初创企业加深对精益创业内涵的理解，有利于培育更多充满活力的市场主体，进一步推动创业带动就业。

四、精益创业的政策支持逻辑

我国经济发展进入新常态，而受新冠肺炎疫情影响，创业形势愈加严峻，现有政策需要从过程视角解析精益创业，对其内涵深度挖掘，将初级概念转化为具体可实施措施。

1.以精益创业思维推进高质量创新创业

提高政府各部门精益创业服务意识，相关部门要鼓励和支持以迭代创新为核心的精益创业模式，以精益创业思维助推中小型企业高质量发展。精益创业思维强调企业不需要拘泥于完美产品的研发，而应该通过迅捷行动快速地与客户互动，并通过客户反馈不断调整和试错，进而促进创业绩效的实现。各部门应加强协同联动，以精益创业思想为方法论，倡导企业转变创业观念，以客户需求为驱动，持续向客户学习、分阶段推进创业。政府人才部门要准确把握和深入研究精益创业的特征，注重培养人才的精益创业意识，针对创业人才与企业提供政策保障与服务；科技部门要深入研究迭代微创新的特征和规律，引导创业企业实施精益创业战略，引导创业企业“到客户中去”推进微创新；财政部门要优化精益创业扶持经费支出结构，在迭代阶段为创业主体及时提供金融等优惠政策，促进创业成果转化。

2.引导创业企业精益化发展实现持续性创业成长

发挥政府的引导作用，鼓励创业企业在产品开发过程中重视迭代创新，不断为产品增加客户价值。对于创业企业来说，在商业前景尚不明朗而资源又吃紧的情况下，更应当贯彻精益思想，将资源优先投入到产品的核心功能和天使客户身上。要引导创业者提高创业风险意识，不要盲目扩张，应该分阶段验证和实施，在前一阶段的成果得以确认的情况下再开展下一阶段工作。深化创业辅导和服务改革，引导创业企业转变“大而全”的研发和营销思路，以“小而精”的思想为指导，针对某一个足够细分的市场，快速开发有最大可行性的产品，保持与客户持续互动的同时进行迭代创新，不断满足或超越客户期望，以点带面地促进市场成长。重视创业者整体素养、技能的培养，开展具有实践价值的精益创业教育，运用紧跟时代的迭代创新和精益创业思维和方法推动创业活动开展。

3.实施精益创业专项扶持政策

研究制定出台《精益创业带动就业行动方案》，围绕精益创业和迭代创新的特征优化相关创业支持政策，构建全链条全过程的创业服务体系，建设精益创业服务站，优化精益创业和迭代创新服务体系，聚焦精益创业方向，探索形成一批可复制推广的创新创业制度体系。一是以精益创业过程强化创业成长支持。把精益创业的成长过程划分为原理验证、雏形、模型销售、启动、精益增长五个阶段。由于各阶段有不同的需求和重点，人才政策服务定位不能仅局限于资金支持以及生活保障等方面，应根据企业在不同创业阶段的发展状况与实际需求，提供针对性强、普适性高的人才服务政策。二是适当调整创业支持政策。淡化以创新成果和技术专利为主要内容的创新能力评价，建立以迭代创新能力为重点的创业项目评价机制。实施精益创业专项资助政策，根据创业企业的迭代能力按照不同创业阶段实施差异化扶持政策。倡导宽容失败的创新文化。三是打造精益创业专业化服务平台，强化对中小企业持续创业创新、精益创业创新的支撑。进一步推动实现精益创业集聚平台，培育更多掌握核心技术、充分吸纳就业、具有持续成长性的高新技术企业、专精特新“小巨人”企业。

来源：《企业管理》2022年第09期